След като изтеглите инсталацията на програмата MoneyWorks от официалния
фирмен сайт на ГенСофт на адрес: http://gensoft.bg/?page_id=23
избирате как ще работите с модул СЕРВИЗ:
- Можете да останете в ДЕМО режим , за да можете да го разгледате и тествате като направите 3 сервизни поръчки
- Или да се обадите в офиса на ГенСофт за активиране и лицензиране, щом вече сте го разгледали, изпробвали и убедили, че ще ви върши идеална работа във вашата сервизна дейност, и разбира се сте го заплатили J
Модул СЕРВИЗ обработва сервизните поръчки за гаранционен и
извънгарационен сервиз.
В модул СЕРВИЗ има 2 основни раздела:
*Операции върху сервизните поръчки
*Филтър по статус
В модул СЕРВИЗ има 2 основни раздела:
*Операции върху сервизните поръчки
*Филтър по статус
Операции върху
сервизни поръчки съдържат:
- Номенклатура на стъпките
- Нова сервизна поръчка
- Отвори избрана сервизна поръчка
- Изпрати избраните сервизни поръчки към "Отдалечени офиси"
- Изтрий избраните сервизни поръчки
Заложени са 10
стандартни стъпки в Номенклатура на
стъпките:
Ø Оглед
Ø Оценка на дефект
Ø Потвърждаване от клиента
Ø Приемане за ремонт
Ø Ремонт
Ø Ремонт при производител
Ø Изписване
Ø Връщане на клиента
Ø Приемане за замяна
Ø Предаване за замяна
Стандартните стъпки не могат да се изтриват, но може да се
сменя тяхната поредност или да се правят неактивни.
Първата стъпка Оглед е задължително вградена.
Могат да се дефинират и потребителски стъпки, да се дефинира поредността на тези потребителски стъпки като се зададе с цифра желаната поредност и така да се смени реда на движение на ремонтните дейности в сервиза според конкретната организация на фирмата.
Другата интересна особеност на видовете стъпки е наличието на свързани със стандартните стъпки документи, докато при потребителските стъпки засега няма.
Документи, създадени през модул СЕРВИЗ могат да се редактират и изтриват през модула.
При изтриване на сервизна поръчка се изтриват всички стъпки и документи, свързани с нея.
При изтриване на стъпка се изтриват документите, свързани със стъпката.
Базовата стъпка Оглед не се изтрива, а други основни стъпки могат да се деактивират, без да се изтриват.
Имената на стъпките могат да се преименуват и да се сменят в стари документи.
Първата стъпка Оглед е задължително вградена.
Могат да се дефинират и потребителски стъпки, да се дефинира поредността на тези потребителски стъпки като се зададе с цифра желаната поредност и така да се смени реда на движение на ремонтните дейности в сервиза според конкретната организация на фирмата.
Другата интересна особеност на видовете стъпки е наличието на свързани със стандартните стъпки документи, докато при потребителските стъпки засега няма.
Документи, създадени през модул СЕРВИЗ могат да се редактират и изтриват през модула.
При изтриване на сервизна поръчка се изтриват всички стъпки и документи, свързани с нея.
При изтриване на стъпка се изтриват документите, свързани със стъпката.
Базовата стъпка Оглед не се изтрива, а други основни стъпки могат да се деактивират, без да се изтриват.
Имената на стъпките могат да се преименуват и да се сменят в стари документи.
Голямо предимство на модул СЕРВИЗ е връзката с останалата част на складовата програма MoneyWorks - така създадените документи в модула веднага се отразяват в търговската част като оферти, клиентски поръчки, продажби и прочие.
Как да организираме
бизнеса си с модул СЕРВИЗ на складовата програма MoneyWorks?
След като добре се запознаем със софтуера на ГенСофт ( с демо версията на модул
СЕРВИЗ) използваме стандартните стъпки и/или си дефинираме собствени според
спецификата на конкретната сервизна дейност.Първа стъпка: задължително започваме сервизната дейност с първа стъпка ОГЛЕД
Всяка стъпка има Начало и Край.
Ако не попълним края на
дадена стъпка, то той автоматично ще се попълни при началото на следващата.
Във всеки ред на
всяка стъпка има поле Описание (до
255 символа) и поле Бележка (до 48
символа) за записване на нужната ни информация, свързана с изпълнението на тази
стъпка.
Обикновено в Описание
записваме оплакванията на клиента, а в Бележка
– насоки за действие или на кого възлагаме ремонта.
На стъпка ОГЛЕД имаме няколко варианта как да изберем
стоката за ремонт:
- -->> Можем да изберем стоката от списък с продадените
стоки, ако ние сме продали на клиента тази стока.
- -->> Можем да добавим стоката към списък от стоки,
ако не сме му я продавали ние.
- -->> Можем да посочим от коя продажба е тази стока.
Използваме свързани документи - с двойно почукване в полето за документ се прави препратка към продажбите, а маркерът на мишката ни подсказва ( в долната част на екрана виждаме редовете на свързания документ).
Ако имаме богата история на сделките по продажбите ще изберем от коя продажба е дадената стока (даже в края имаме колона за гаранционни условия, която ще ни даде информация дали стоката все още е в гаранция).
Втора стъпка:
след ОГЛЕД следва ОЦЕНКА НА ДЕФЕКТ – това е стъпката при която
компетентният служител оглежда стоката за ремонт и дава своето професионално
мнение какво и как ще се ремонтира.
Правим свързан документ ОФЕРТА, в която описваме предложени
стоки за замяна, цена на труд и други атрибути за предстоящия ремонт. Изпращаме
офертата към клиента (по имейл) и чакаме неговото одобрение или избор с какви
предложени части да бъде извършен ремонта.
Отбелязваме за сведение какъв вид сервиз е :
Отбелязваме за сведение какъв вид сервиз е :
- Гаранционен
- Извънгаранционен
- Непризната гаранция
Това поле има информативен характер, за да знаем в края на
извършената дейсност дали ще вземаме пари на клиента или ремонта ще е за наша
сметка.
Трета стъпка: ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА КЛИЕНТА е необходимо за старт на ремонтната дейност.
Когато сме изпратили оферта на клиента и сме му предложили ремонт с различни по цена или качество части изчакваме неговия избор и тогава правим клиентската поръчка, т.е. след решението на клиента офертата става на клиентска поръчка.
Трета стъпка: ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА КЛИЕНТА е необходимо за старт на ремонтната дейност.
Когато сме изпратили оферта на клиента и сме му предложили ремонт с различни по цена или качество части изчакваме неговия избор и тогава правим клиентската поръчка, т.е. след решението на клиента офертата става на клиентска поръчка.
Тук има няколко особености: всяка оферта след потвърждение става на клиентска поръчка.
Оферти не могат да се обединяват, но клиентски поръчки се събират, т.е. когато след първоначалният оглед и оценка на дефекта е имало една оферта за ремонт, но в хода на ремонтните дейности са се появили и други проблеми може отново да се мине през стъпки 2 и 3 – да се направи нова оферта за новия дефект и да се изиска ново потвърждение от клиента. Клиентската поръчка е по последната оферта.
В крайна сметка на крайния етап няколкото клиентски поръчки могат да се обединят в една продажба.
Оферти не могат да се обединяват, но клиентски поръчки се събират, т.е. когато след първоначалният оглед и оценка на дефекта е имало една оферта за ремонт, но в хода на ремонтните дейности са се появили и други проблеми може отново да се мине през стъпки 2 и 3 – да се направи нова оферта за новия дефект и да се изиска ново потвърждение от клиента. Клиентската поръчка е по последната оферта.
В крайна сметка на крайния етап няколкото клиентски поръчки могат да се обединят в една продажба.
В клиентската поръчка
можем да генерираме поръчка с избраните от клиента стоки и услуги
като се изтриват излишните редове от офертата, а в офертата записваме „Отказано“.
В клиентската поръчка
можем да вземем аванс за предстоящата услуга.
Четвърта стъпка: ПРИЕМАНЕ
ЗА РЕМОНТ е начало на действителната ремонтна дейност.
На тази стъпка можем да вкараме стоката в склада и да я заприходим като складова наличност. Така ние правим доставка в склада, тъй като нашият клиент ни е предоставил стока за ремонт.
На тази стъпка можем да вкараме стоката в склада и да я заприходим като складова наличност. Така ние правим доставка в склада, тъй като нашият клиент ни е предоставил стока за ремонт.
Доставката е на стока от нашата номенклатура ( ако ние сме
му продали тази стока) или доставяме нова стока (ако клиентът си е закупил
стоката от друго място, а при нас я носи за ремонт).
Пета стъпка: РЕМОНТ
е същинската сервизна дейност за отстраняване на проблема.
Шеста стъпка: РЕМОНТ
ПРИ ПРОИЗВОДИТЕЛ е част от сервизната дейност при която в хода на ремонта
се е оказало проблемен дефект, за отстраняването на който стоката трябва да се
изпрати на производителя.
Седма стъпка: ИЗПИСВАНЕ
е стъпката в която се подготвя стоката да се върне на клиента и се създават
свързани с това документи: прави се ПРОДАЖБА и се избира как да приключи – с
фактура или касов бон и се прехвърля документа към ПЕЧАТАР.
„Направете ПРОДАЖБА от всички клиентски поръчки!“
Финалните стъпки на
една сервизна поръчка са ВРЪЩАНЕ НА КЛИЕНТА или ЗАМЯНА НА СТОКА. Имаме подсказка „ Прати към финална
стъпка“ от която избираме един от двата вариянта за приключване.
Осма стъпка: ВРЪЩАНЕ
НА КЛИЕНТА е дейност на връщане на стоката на
клиента.
Тук се прави връщане на стоката, взета от клиента при стъпката „ Приемане за ремонт“.
Тук се прави връщане на стоката, взета от клиента при стъпката „ Приемане за ремонт“.
Девета и десета
стъпка: ПРИЕМАНЕ И ПРЕДАВАНЕ ЗА ЗАМЯНА – тази операция се случва когато дефектът е неостраним и се налага
стоката да се замени с друга.
Заменящата стока е оцветена в зелено подобно на ситуацията в модул ПРОИЗВОДСТВО.
Заменящата стока е оцветена в зелено подобно на ситуацията в модул ПРОИЗВОДСТВО.
При стъпка ЗАМЯНА се прави връщане на стока (която на
стъпка ОГЛЕД е избрана от продадените, иначе няма смисъл), продава се новата
стока с гаранцията на първата и се прави изплащане на новата стока.
Програмата автоматично прави следните операции при ЗАМЯНА на
стока:
- връщане от доставка;
- връщане от продажба;
- продажба на заменящата стока.
- връщане от доставка;
- връщане от продажба;
- продажба на заменящата стока.
Процесът на замяна ще изглежда по следния начин:
А за приключване на замяната програмата подсказва, че трябва
да изберем с каква стока ще заменим при
сервизната дейност.
Важното е, че при съставяне на сервизна поръчка съставителят
се идентифицира с потребителско име и парола и така на всяка стъпка се знае кой
е отговорен за извършената / неизвършената дейност.
Меню „НАСТРОЙКИ на сервизна поръчка“ се отваря с двойно почукване върху реда със сервизната поръчка. Необходимо е да попълним информацията
за склад: сервизния склад
за доставчик: посочва се доставчика за сервизния склад
за характеристики: има възможност да се укаже как автоматично да се попълва информацията за клиента.
От НАСТРОЙКИ задаваме автоматично попълване на характеристики
– указваме как програмата автоматично да попълва необходимите данни за клиента
в създадените документи, т.е. кое поле от характеристиките на клиента в кое
поле на характеристиките на документа да се експортират:
Име на клиент *
МОЛ *
Адрес *
Телефон (
Имейл @
Име на клиент *
МОЛ *
Адрес *
Телефон (
Имейл @
Чрез бутона “Филтър по статус” управителят в сервиза може своевременно да се информира на
какви етапи се намират поръчките в сервиза.
Непременно трябва да се маркира от чек-бокса “Показвай поръчка само с избрания статус” и да изберете статуса на поръчките, който ни интересува.
Непременно трябва да се маркира от чек-бокса “Показвай поръчка само с избрания статус” и да изберете статуса на поръчките, който ни интересува.
Филтър по статус показва поръчки, имащи детайли със статус някоя от стъпките на сервизната поръчка или всички заедно.
Допълнително можете да си създадете шаблон за сервизна поръчка , чрез който бързо и лесно да увеличите отчетността и повишите ефективността на вашата сервизна дейност.
![]() |
сервизна поръчка |
Потребителят на модул СЕРВИЗ в складовата програма MoneyWorks може да си дефинира необходимите стъпки съобразно своята сервизна дейност като изключва или добавя потребителски стъпки.
А и естествено предстои развитие и усъвършенстване на модул СЕРВИЗ според желанията на клиентите на ГенСофт, които имат голяма заслуга със своите изисквания да повишават непрестанно функционалността на програмата.
За повече информация вижте http://moneyworks-erp.blogspot.com/2013/12/novo-modul-serviz-v-skladovata-programa.html или се обадете на 07001 93 93 на цената на един градски разговор консултантите на ГенСофт да отговорят на вашите въпроси.
Приятна работа!